INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La protezione dei Suoi dati personali è importante per il CQ S.r.l. – che ha adottato al riguardo forti principi validi per l’intero Gruppo, principi richiamati nella sua Informativa sulla Protezione dei Dati disponibile sul sito web di CQ S.r.l.

La presente Informativa sulla Protezione dei Dati Le fornisce dettagliate informazioni riguardo alla protezione dei Suoi dati personali da parte di CQ S.r.l, a socio unico, P.IVA 01938130992 – C.F. e Reg. Imprese di Genova 00879960524, con sede legale in Corso Torino 14/1, 16129, Genova, (GE), in qualità di titolare del trattamento (“Noi”).

Noi siamo responsabili, in quanto titolari, della raccolta e del trattamento dei Suoi dati personali in relazione alle nostre attività. Lo scopo della presente Informativa sulla Protezione dei Dati da parte di CQ è quello di consentirLe di conoscere quali dati personali raccogliamo su di Lei in quanto cliente, le ragioni per cui Noi usiamo e condividiamo tali dati, quanto a lungo li conserviamo, quali sono i Suoi diritti e come può esercitarli.

Ulteriori informazioni potranno esserLe fornite, ove necessarie, al momento della richiesta di uno specifico prodotto o servizio.

1. QUALI SUOI DATI PERSONALI TRATTIAMO?

Noi raccogliamo e usiamo i Suoi dati personali nei limiti di quanto necessario nel contesto delle nostre attività e per raggiungere elevati standard di qualità di prodotti e servizi personalizzati.

Possiamo raccogliere varie categorie di dati personali che La riguardano, inclusi:

  • dati identificativi (per esempio, nome, carta d’identità, passaporto, patente, nazionalità, luogo e data di nascita, sesso, fotografia, indirizzo IP)
  • dati di contatto (per esempio, indirizzo postale e indirizzo email, numero di telefono)
  • stato familiare (per esempio, stato civile, numero di figli)
  • situazione fiscale (per esempio, codice fiscale, regime fiscale)
  • situazione lavorativa (per esempio, occupazione, nome del datore di lavoro, luogo di lavoro)
  • dati bancari, finanziari e relativi alle transazioni commerciali (Contratti di finanziamento in essere, estremi del Suo conto bancario)l
  • dati riguardanti la Sua persona, le Sue abitudini e le Sue preferenze:
  • dati che riguardano l’utilizzo da parte Sua di nostri prodotti e servizi nonché dati relativi alle transazioni commerciali concluse;
  • dati derivanti dalle Sue interazioni con Noi: la nostra agenzia, o con i nostri consulenti (rapporti di contatto), i nostri siti Internet, le nostre pagine sui social media, riunioni, chiamate, chat, email, colloqui, conversazioni telefoniche.

Non chiediamo mai dati personali relativi alle Sue origini razziali o etniche, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, dati genetici o dati relativi al Suo orientamento sessuale, a meno che non sia richiesto in base a un obbligo di legge.

I Suoi dati che utilizziamo possono essere forniti direttamente da Lei ovvero ottenuti dalle seguenti fonti, al fine di verificare o arricchire i nostri database:

  • i nostri clienti aziendali e/o le loro filiali e le loro entità collegate (ad es. il Suo datore di lavoro) o i loro fornitori di servizi
  • terze parti come le agenzie di rating e le agenzie per la prevenzione delle frodi e i broker di dati nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati
  • siti internet/pagine sui social media contenenti informazioni rese pubbliche da Lei (per esempio, il Suo sito internet o la Sua pagina su social media)
  • database resi pubblicamente accessibili a terze parti

2. CASI SPECIFICI DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI, INCLUSA LA RACCOLTA INDIRETTA

In talune circostanze, potremmo raccogliere e usare dati personali di soggetti con cui abbiamo, potremmo avere o abbiamo avuto un rapporto diretto come:

  • Clienti prospect

Per taluni motivi, potremmo anche raccogliere informazioni su di Lei nonostante Lei non abbia un rapporto diretto con Noi.

Questo può accadere per esempio quando i Suoi dati di contatto ci sono forniti da uno dei nostri clienti se Lei è, per esempio:

  • Familiare
  • Co-garante/fideiussore
  • Legale rappresentante (procuratore)
  • Beneficiario di disposizioni di pagamento fatte dai nostri clienti
  • Beneficiario di polizze assicurative e fondi
  • Locatore
  • Titolare effettivo
  • Creditore dei clienti (per esempio, in caso di pignoramento)
  • Azionista
  • Rappresentante di una persona giuridica (che può essere un cliente o un venditore)
  • Personale di fornitori di servizi e partner commerciali

3. PERCHÉ E SU QUALI BASI UTILIZZIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

A) Per adempiere a obblighi di legge e regolamentari

Noi utilizziamo i Suoi dati personali per rispettare una serie di obblighi di natura legale e regolamentare, incluso quanto segue:

  • regolamenti bancari e finanziari nel cui rispetto Noi:
    • predisponiamo misure di sicurezza al fine di prevenire frodi e abusi
    • rileviamo transazioni che si discostano dai modelli normali
    • definiamo il Suo punteggio di rischio creditizio e la Sua capacità di rimborso
    • monitoriamo e segnaliamo i rischi a cui Noi potremmo esporci
    • registriamo, ove necessario, chiamate telefoniche, chat, email, etc
  • rispondere a una richiesta ufficiale di un’autorità pubblica o giudiziaria debitamente autorizzata (per esempio, in caso di furto di identità)
  • prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo
  • lotta contro frodi fiscali e adempimento degli obblighi di verifica fiscale e notifica

B) Per eseguire un contratto di cui è parte o adottare misure precontrattuali su Sua richiesta prima della conclusione di un contratto con Lei

Applicabile nella Sua veste di nostro cliente individuale

Noi utilizziamo i Suoi dati personali per concludere ed eseguire i nostri contratti, ivi compreso per:

  • valutare se possiamo offrirLe un prodotto o servizio e a quali condizioni
  • fornirLe informazioni riguardanti i nostri prodotti e servizi
  • gestire la risoluzione delle controversie (per esempio, per il recupero dei crediti) e assisterLa nonchè rispondere alle Sue richieste e reclami

C) Per perseguire un nostro legittimo interesse

Noi utilizziamo i Suoi dati personali al fine di implementare e sviluppare i nostri prodotti e servizi, per gestire i nostri rapporti contrattuali con le aziende nostre clienti di cui è dipendente, per migliorare la nostra gestione dei rischi e per difendere i nostri diritti, incluso quanto segue:

  • prova delle transazioni
  • prevenzione delle frodi
  • gestione dei sistemi IT, incluse la gestione dell’infrastruttura (per esempio, piattaforme condivise), la continuità del business e la sicurezza IT
  • creazione di statistiche, test e modelli aggregati, per ricerca e sviluppo, al fine di migliorare la gestione del rischio da parte della nostra Società o al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi o di crearne di nuovi
  • formazione del nostro personale mediante la registrazione delle chiamate telefoniche al nostro call center
  • personalizzazione della nostra offerta per Lei
    • il miglioramento della qualità dei nostri prodotti e servizi (anche attraverso sondaggi sul grado di soddisfazione del cliente);
    • la pubblicità di prodotti e servizi che corrispondono alla Sua situazione e al Suo profilo

Quanto sopra può essere raggiunto:

  • segmentando i nostri prospect e i nostri clienti
  • analizzando le Sue abitudini e preferenze nei differenti canali (visita alla nostra agenzia, email o messaggi, visite al nostro sito, etc…)
  • abbinando i prodotti o servizi che già detiene o usa con altri dati che conserviamo su di Lei

Applicabile ai dipendenti delle aziende nostre clienti

  • valutare se possiamo offrirLe un prodotto o servizio e a quali condizioni
  • fornirLe informazioni riguardanti i nostri prodotti e servizi
  • gestire la risoluzione delle controversie (per esempio, per il recupero dei crediti) e assisterLa e rispondere alle Sue richieste e reclami (inclusi quelli assicurativi)

I Suoi dati possono essere aggregati in statistiche anonimizzate che potrebbero essere offerte a clienti professionali per assisterli nello sviluppo delle loro attività. In tal caso, i Suoi dati non saranno mai rivelati e i soggetti che riceveranno tali statistiche anonimizzate non saranno in grado di risalire alla Sua identità.

D) Per rispettare la Sua scelta se abbiamo richiesto il Suo consenso per uno specifico trattamento

4. CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Nel perseguimento delle finalità sopra indicate, riveliamo i Suoi dati personali solo a:

  • Santander Consumer Bank S.p.a. esocietà a essa collegate (per esempio, potrà beneficiare della gamma complete di prodotti e servizi della Banca)
  • fornitori di servizi che potranno  trattare i dati per nostro conto
  • agenti indipendenti, partner commerciali con cui abbiamo rapporti; autorità finanziarie o giudiziarie, agenzie statali o organismi pubblici, dietro richiesta ed entro i limiti consentiti dalla legge
  • professionisti regolamentati come avvocati, notai e revisori

5. QUANTO A LUNGO CONSERVIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Conserveremo i Suoi dati personali per tutta la durata necessaria per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili o per un diverso periodo avuto riguardo ai nostri requisiti operativi, come la corretta manutenzione dell’account, la facilitazione della gestione delle relazioni con i clienti e la risposta a contestazioni di tipo legale o a richieste di natura regolamentare. Ad esempio, la maggior parte delle informazioni del cliente viene conservata per la durata del rapporto contrattuale e dopo la fine del rapporto contrattuale per il periodo di tempo necessario a garantire l’esercizio o la difesa di diritti.

I cookie e altri dati di connessione e tracciamento memorizzati sul Suo dispositivo vengono conservati per un periodo massimo di 24 mesi dalla data della loro raccolta.

7. QUALI SONO I SUOI DIRITTI E COME PUÒ ESERCITARLI?

In conformità ai regolamenti applicabili, Lei è titolare dei seguenti diritti:

  • Accesso: può ottenere informazioni in relazione al trattamento dei Suoi dati personali, e una copia di tali dati personali
  • Rettifica: laddove ritiene che i Suoi dati siano inaccurati o incompleti, può richiedere che tali dati siano modificati di conseguenza
  • Cancellazione: può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, entro i limiti consentiti dalla legge
  • Limitazione: può ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali
  • Opposizione: può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, per motivi connessi alla Sua particolare situazione. Ha il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione connessa con tale marketing diretto
  • Revoca del consenso: laddove Lei abbia fornito il Suo consenso per il trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di revocarlo in qualunque momento
  • Portabilità dei dati: nei casi previsti dalla legge, ha il diritto di ottenere la restituzione dei dati che ci ha fornito, e ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento verso una terza parte

 

Se desidera esercitare i diritti sopra elencati, Lei può compilare il modulo disponibile al link https://www.cqsrl.it/privacy-form ovvero può inviare una e-mail all’indirizzo privacy@cqsrl.it. La preghiamo di allegare una scansione/copia del Suo documento di identità a scopo di identificazione.

In conformità con la normativa vigente, oltre ai diritti di cui sopra, ha anche il diritto di presentare un reclamo all’autorità di vigilanza competente.

8. COME PUÒ MANTENERSI AGGIORNATO SULLE MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI?

In un mondo di continui mutamenti tecnologici, potremmo avere la necessità di aggiornare periodicamente la presente Informativa.

La invitiamo a verificare online l’ultima versione dell’Informativa e La informeremo di eventuali modifiche sostanziali attraverso il nostro sito web o attraverso i nostri consueti canali di comunicazione.

9. COME PUÒ CONTATTARCI?

Se ha qualsiasi domanda in relazione al nostro utilizzo dei Suoi dati personali ai sensi della presente Informativa, La preghiamo di inviare una lettera al seguente recapito CQ S.r.l., Corso Torino 14/1, 16129 Genova (GE) o di contattarci scrivendo una e-mail all’indirizzo privacy@cqsrl.it, che prenderà in carico la Sua richiesta.

La informiamo, inoltre, che il responsabile della protezione dei dati (DPO) è raggiungibile all’indirizzo dataprotectionofficer@cqsrl.it.

Se vuole saperne di più sui cookies e la sicurezza, La preghiamo di contattarci scrivendo una e-mail all’indirizzo privacy@cqsrl.it

Informativa sul trattamento dei dati di navigazione

Nel rispetto della Normativa Privacy (in particolare degli artt. 13 e 14 Reg. UE n.679/2016 General Data Protection Regulation di seguito G.D.P.R.), CQ S.r.l. desidera fornire le seguenti informazioni sul trattamento dei dati personali relativi all’utente o navigatore (“interessato”) che consulta il presente sito web. L’informativa è resa solo per il sito web di CQ e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link (per i quali si rinvia alle rispettive informative/policy in tema privacy).

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software utilizzate per il funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti navigatori. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server web, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server web (buon fine, errore, ecc…) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. Tali dati vengono conservati per il tempo necessario allo svolgimento di tali attività, salvo eventuali accertamenti di reati informatici ai danni del sito.

Nessun dato derivante dal servizio web verrà comunicato o diffuso, salvo che per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie.

Cookie

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ll provvedimento Generale del Garante per la Protezione dei dati personali “Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie – n. 229 dell’8 maggio 2014 distingue i cookie in base alle finalità perseguite da chi le utilizza individuando i cookie tecnici (tra cui rientrano i cookie di sessione, i cookie analytics e i cookie di funzionalità) per i quali, fermo l’obbligo di informativa, non è richiesto il consenso preventivo dell’utente e i cookie di profilazione, per i quali è richiesto detto consenso. Sotto il profilo soggettivo i cookie si distinguono inoltre in “propri” del sito (utilizzati, ad esempio, per conoscere il numero di pagine visitate all’interno del sito stesso) oppure di “terze parti” (ovvero generati da altri siti per erogare contenuti sul sito che si sta visitando).
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Modalità del trattamento dei dati e ambito di comunicazione

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Diritti degli interessati

L’interessato potrà, in ogni momento, far valere i propri diritti, così come previsti dal G.D.P.R. (artt. 15 ss. Reg. UE 679/2016).

In conformità ai regolamenti applicabili, Lei è titolare dei seguenti diritti:

  • Accesso: può ottenere informazioni in relazione al trattamento dei Suoi dati personali, e una copia di tali dati personali
  • Rettifica: laddove ritiene che i Suoi dati siano inaccurati o incompleti, può richiedere che tali dati siano modificati di conseguenza
  • Cancellazione: può chiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, entro i limiti consentiti dalla legge
  • Limitazione: può ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali
  • Opposizione: può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, per motivi connessi alla Sua particolare situazione. Ha il diritto assoluto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione connessa con tale marketing diretto
  • Revoca del consenso: laddove Lei abbia fornito il Suo consenso per il trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di revocarlo in qualunque momento
  • Portabilità dei dati: nei casi previsti dalla legge, ha il diritto di ottenere la restituzione dei dati che ci ha fornito, e ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento verso una terza parte

Se desidera esercitare i diritti sopra elencati, Lei può inviare una e-mail all’indirizzo privacy@cqsrl.it. La preghiamo di allegare una scansione/copia del Suo documento di identità a scopo di identificazione.

In conformità con la normativa vigente, oltre ai diritti di cui sopra, ha anche il diritto di presentare un reclamo all’autorità di vigilanza competente.

Considerando che lo stato di perfezionamento dei meccanismi automatici di controllo non li rende attualmente esenti da errori e disfunzioni, si precisa che il presente documento sarà soggetto ad aggiornamenti. Si invita, pertanto, l’utente a visitare periodicamente questa sezione del sito per prendere visione di eventuali variazioni o integrazioni.

Documento aggiornato a maggio 2018